景区游客满意度调查报告总结_景区游客满意度调查报告

1.景区的工作人员怎么做，才能让客人满意？

2.国家旅游局对国家5A级旅游景区有哪些要求？

3.如何开展国内旅游景区研究？

1.中国生态旅游现状调查

生态旅游是一种正在迅速发展的新型旅游形式，也是当前旅游业的热门话题。它是鉴于传统旅游对环境的影响而产生并提倡的一种全新的旅游方式。生态旅游作为旅游业可持续发展的一种实践形式，被认为是实现旅游业可持续发展的首要和必然选择。它的发展不仅改善了人们同时也提高了自然旅游在旅游业中的地位及其创汇份额。

据世界生态旅游大会介绍，生态旅游每年至少可以给全世界带来200亿美元的产值，现在已经成为世界旅游业发展的趋势。工业化程度不高的地方往往会开展生态旅游。在与外国文化的接触中，当地的文化、观念、传统、习俗、社会结构和生活方式既是生态旅游的吸引力，也是受影响的对象。如果负面影响过大，会对生态旅游的发展造成损害。

生态旅游的目的是让游客有一个良好的自然环境，或有一个旅游，或有一个期和休息，或有一个健康的疗养；同时要认识自然，了解生态，丰富科学知识，从而增强环境意识和生态道德，更加自觉地爱护自然，保护环境。可见，生态旅游是一种对环境保护负责的旅游模式。生态旅游与传统旅游形式的本质区别在于，生态旅游必须具有促进生态保护和旅游可持续利用的特征。

因此，生态旅游就是有目的地改善旅游景区的旅游环境质量，使人们享受自然、了解自然，同时达到保护自然的目的，从而实现人与环境的和谐共处。生态旅游可以不把生态消费放在首位，它能不要以牺牲环境为代价。它必须与保护生态环境相结合，强调在保持良好环境质量的前提下发展旅游业。因此，必须保持生态自然和文化遗产的多样性，保证旅游区的环境质量，实现生态系统的良性循环和有序发展。

如果生态旅游实现了上述目标，那么就是良性循环，可以有效提高当地居民的收入水平和生活质量，促进当地经济发展。即通过旅游开发的方式，为旅游区筹集资金，为当地居民创造就业机会，有效发展经济，在不降低生态环境质量的基础上，使当地居民获得经济和财政收益。生态旅游体现了生态学和可持续发展的理念。它不仅是一种指向自然和相对朴素的社会文化的旅游活动方式，也是一种生态环境保护与社区发展相结合的旅游发展方式。

旅游业对环境的影响既有正面的也有负面的。但总的来说，有以下几个方面：从收益的角度看，生态旅游可以对自然和半自然环境的保护起到激励作用；随着人口的增长和经济的发展，自然地区的压力越来越大。生态旅游有效利用自然区域，为栖息地的恢复和保护提供条件。生态旅游可以通过门票收入、捐款等方式直接带来经济效益；生态旅游倡导环保意识，增强相关群体对环保的关注；生态旅游者通过帮助改善生境条件而更多地了解生态旅游，这将有助于他们更多地了解环境问题。

2.中国生态旅游现状调查问卷

规模较大，有一定影响。

近年来，西安安_灞坚持教育优先发展战略，把教育作为最重要的民生工程，不断加大教育投入，优化教育配置，深化教育教学改革，使教育体系更加完善，教育机制充满活力，教育质量不断提高

只有努力，才能赢得群众的口碑。《全市基础教育提升三年行动》实施以来，西安_灞生态区突出重点，精准发力，持续推进膨胀优质教育。一座座崭新的现代化教学楼拔地而起，老学校焕然一新，塑胶操场、各职能科室、房间等硬件设施一应俱全。

人的烦恼，我会读它们；我会做人民想做的事。为了解决入学难和择校热，西安安_灞生态区通过建新校、提质、强队，不断扩大优质教育覆盖面，按快进键优质教育均衡发展，让人民群众获得充分的幸福感。

19620gt；这个数字是西安新增学位的数量近两年的_灞生态区。2020年，全区建成5所优质中小学，新增学位8370个；2021年，另有10所新建中小学幼儿园如期投入使用，新增学位11250个。这些数字的背后，是近两万个家庭不再为娃娃上学难而发愁，是近两万名新生灿烂的笑容。

优化环境，护航学生成长。

现在，大多数学生可以在学校完成他们的作业，而问题可以不是课后辅导能解决的。学校还结合实际积极开展德育、智育、体育、艺术、劳动活动、特色主题教育活动、学科能力拓展活动等各类社团活动，让学生真正做到劳逸结合，全面发展。西安基础教育处相关负责人安_灞生态区教育局介绍。

自双还原政策，西安的教育体系安_灞生态区一直在发挥学校的主阵地作用，着力提升校内质量，减轻校外负担，严格规范校外培训机构办学行为，针对家长满意度和社会认可度，并探索特征双还原通过创建高效课堂、提高课后服务质量、优化作业安排、改革教学评价机制等核心措施，走出了一条学生自主学习之路。

通过优化作业、提高课堂质量和效率以及丰富课后体验，每个学校都为学生赋能成长。全区54所义务教育学校全部实现了课后服务。上学期，全区共向家长发放了37，000多份问卷，95%以上的家长对双还原工作。此外，西安安_灞教育局定期调研各学校课堂教学、作业管理、作业设计落实情况，开展分享交流会，推广优秀案例，有效引导学校相互学习s长处，根据自身特点制定实施方案，有效降低学生义务教育学业负担重，有效缓解社会教育焦虑，营造良好的教育生态。

培养人深化内涵发展。

一直以来，西安的教育体系_灞生态区全面落实以德育人的根本任务，坚持“以人为本”的人才培养模式。五育并举积极探索特色发展之路，打造示范品牌在艺术、劳动、体育、科技等领域。

同时，坚持推进大中小学校思想政治课整合，把思想政治要求渗透到各学科教育教学中。我们先后打造了三个品牌活动，即书记校长思政课讲座，思想政治课微课堂和思想政治课大练兵，并创办了第一张思想政治光盘

2.传统旅游与旅游区的生态和特色无关，目的是为了消遣和。另一方面，生态旅游被自然区域本身所吸引，研究和欣赏其自然特征，并对野生动物和自然进行非消耗性利用。

3.生态旅游是一种有的活动，依靠严格的管理来防止严重的环境危害。因此，有必要事先对影响和效益进行评估，以避免传统旅游因规划不周而带来的负面环境影响。一个精心设计的解释性还可以使保护区成为支持当地传播知识、技能和生活方式的中心，从而保存当地居民的传统价值观并向外界传播他们的文化，促进文化繁荣。

3.中国生态旅游发展报告

生态旅游者是生态旅游中的人，是指不破坏自然，完全融入自然生态中去体验大自然的生活形态。目前，生态旅游在一些发达国家已经兴起，许多人也加入了生态旅游的行列，成为生态旅游者。

生态旅游是一种针对环境恶化的旅游模式，其发展目标的基本特征之一是保护。生态旅游是一种高质量、高知识、高水平的旅游。

传统游客是我们目前看到最多的游客。他们往往与生态旅游者背道而驰。与传统大众游客相比，生态游客对旅游环境的要求更高，进入门槛也更高。

除了生态意识和环保知识，生态游客还要付出保护环境应该承担的费用。

:4.中国生态旅游现状调查研究

1.按地域范围分类：国际旅游、国内旅游(1)国际旅游是指跨境旅游活动，可分为入境旅游和出境旅游。(2)国内旅游国内旅游是指人们在居住国进行的旅游活动，包括该国公民的国内旅游活动。

2.按旅游的性质和目的分类：休闲、、度、探亲、访友、商务、专业参观、保健，(1)休闲、、度、观光、度、等。(2)走亲访友。这是一种以走亲访友为主要目的的旅游活动。(3)商务和专业访问。属于这一类的旅游活动包括商务旅游、商务旅游、会议旅游、学习旅游、考察旅游、特种旅游等。(4)养生主要指体育旅游、养生旅游、生态旅游等。

3.按人数分类：跟团游、散客游、自助游、互助游(1)跟团游。跟团游是指购买同一旅游线路或旅游项目的10名以上(含10名)游客组成旅游团队进行集体活动的旅游形式。(2)散客旅游散客旅游是旅行社为旅游者提供的一种或多种旅游服务。其特点是预约期短，规模小，需求多，变化大，自由度高，但成本高。(3)自助游是人们不通过旅行社自行安排旅游行程，按照自己的意愿开展活动的一种旅游形式。(4)互助旅游互助旅游是互联网催生的一种旅游模式。是一种以自主、平等、互助为指导思想的交友旅游活动，是经济旅游(无中间商)。扩展信息：旅途中尽量少带现金，don不要把钱放在你的行李里，把它放在你身边。唐不要把贵重物品放在房间里。它最好在正规商店购物，你需要来证明你的购买。试穿鞋子时，它it’最好请同组的朋友陪着照顾东西。护照、签证、、、飞机票等重要证件要随身携带，妥善保管。在你离开之前，你你最好复印一份放在你的手提包里，原件放在你的内衣口袋里。唐有人查证不要轻易承诺，要向组长汇报。如果领导不在场，可以要求对方出示或工作证，否则应拒绝。如果对方是警察，也要写下自己的号、警徽号、车号。

从2010年到2012年，中国旅游有八种基本类型：山水、水景、生物

如果对旅游感兴趣的人一定会从自然生态中享受到和谐之美，体会到和谐生活的前景。

5.生态旅游调查报告

生态旅游的意义：以鲜明的生态环境为主要景观的旅游。是指以可持续发展理念为指导，以保护生态环境为前提，以人与自然和谐发展为准则，依托良好的自然生态环境和独特的人文生态系统，以生态友好的方式进行生态体验、生态教育和生态认知，从而获得心理和生理愉悦的旅游模式。生态旅游是一个地区或保护区生态发展的重要组成部分。它不仅在促进区域经济和社会发展方面发挥着重要作用，而且也是保护区进一步发展的动力。回归自然，即去生态环境中观赏、旅游、探险，旨在享受清新、轻松、舒适的自然与人的和谐氛围，探索和了解自然，增进健康，陶冶情操，接受环境教育，享受自然和文化遗产。促进自然生态系统的良性运行。无论是生态旅游者、生态旅游经营者，甚至是获得利润的当地居民，都应该为保护生态环境不受破坏做出贡献。也就是说，只有在旅游和保护都有保障的情况下，生态旅游才能显示其真正的科学意义。

6.中国生态旅游发展趋势

保护生态环境就是保护生产力，改善生态环境就是发展生产力。

因此，我们应该正确处理经济发展与自然保护的关系，牢固树立保护生态环境就是保护生产力、改善生态环境就是发展生产力的科学理念，更加自觉地推进绿色发展、循环发展、低碳发展。在此基础上，我们应该看到，随着科学技术的生态化发展，生态已经成为先进生产力的重要标志和显著特征。

生态生产力是指人与自然和谐共处的原则，即生态(绿色)原则，它贯穿和渗透于生产力的所有环节、方面和过程，实现生产要素、生产环节、生产过程和生产对象的生态化，最终实现整个经济运行和经济系统的生态化。

只有保护自然生产力，发展生态生产力，才能更好地满足人民群众的生态环境需求。

7.生态旅游现状分析

第十名：长春

45A，38以上甲级长春，又名春城，被称为西毒和Chaachong在古代，是吉林省的省会和国家历史文化名城。

长春是中国著名的老工业基地，有着深厚的现代城市底蕴，被誉为东方底特律和东方好莱坞。长春曾是伪满洲国的首都，是近代东北亚完整的政治军事冲突的集中见证，拥有众多的历史遗迹、工业遗产和文物。全市有A级以上景区38个，其中5A级景区4个：伪满故宫博物院、净月潭景区、世界雕塑公园、常颖世纪城。

2020年全年旅游总收入1381.52亿元，增长37.4%。旅游外汇收入6865.01万美元，下降69.99%。

第九名：保定

45A，43以上甲级保定，古称上谷、宝州、富宝，因城如靴，故又称靴城。是京津冀地区的中心城市，国家历史文化名城，中国优秀旅游城市，国家园林城市。也是戏曲、游泳、长寿之乡。它也被称为冠军城市因为它有众多的体育冠军。

保定有三千多年的历史，是燕、中山、后燕的首府。市内有许多文物古迹，如古莲花池、大慈阁、直隶总督府、清西陵等。保定有43个A级以上景区，4个5A级景区：白洋淀景区、野三坡景区、白石山景区、清溪岭景区。

2020年，接待国内游客5355.3万人次，同比下降57.9%

45A，53以上甲级无锡，江苏省的一个地级市，简称锡简称。古称吴昕、梁溪、金桂，被誉为太湖明珠。无锡是国家历史文化名城，自古以来就是鱼米之乡。素有布码头、钱码头、窑码头、丝都、米市之称。

无锡是中国民族工业和乡镇工业的摇篮，是苏南模式的发源地。无锡现有A级以上景区53个，5A级景区4个：源头珠景区、中央电视台无锡基地、灵山景区。

2020年全年共接待国内游客6010.2万人次，同比增长58.7%s；入境过夜游客9.11万人次，游览、参观和从事各种活动，比上年下降84.7%。旅游总收入1057.89亿元，去年同比增长51.3%。

第七名：洛阳

45A，75以上a级洛阳，简称罗简称洛邑、罗京，是河南省的一个地级市。洛阳有5000多年的文明史，4000年的建城史，1500年的建都史。历史上有几个朝代都在洛阳建都，被称为九朝古都。

洛阳现有A级旅游景区75处，其中5A景区4处：龙门石窟、白云山、鸡冠洞、老君山、龙潭大峡谷；有二里头遗址、偃师商城遗址、东周王城遗址、汉魏洛阳城遗址、隋唐洛阳城遗址等众多遗址。

2020年，洛阳年接待游客1.47亿人次，旅游总收入1380亿元。

第六名：桂林

45A，91甲级以上桂林是世界著名的风景旅游城市，是国家对外开放的重要国际旅游城市。世界旅游组织推荐中国为最佳旅游城市之一。

遍布桂林的石灰岩经过亿万年的风化侵蚀，形成了一种独特的景观，周围有数千座山峰，一座被水包围的城市，还有奇石和美丽的洞穴。桂林山明水秀，洞奇，被誉为桂林最好的风景。桂林有91个A级以上景区，其中5A级景区4个：漓江景区、乐锁曼丽度世界、两江四湖象山景区、独秀峰王城景区。

2020年接待国内游客10231.37万人次，比上年下降24.3%。国内旅游消费总额1231.09亿元，下降28.9%。过夜游客9.83万人次，下降96.9%。国际旅游消费3549.51万美元，下降98.3%。国内过夜游客平均停留天数为1.65天。

第五名：上海

45A，130以上甲级魔都上海，国家历史文化名城，长三角龙头城市。

上海有130个A级以上景区，其中5A级景区4个：上海野生动物园、上海科技馆、东方明珠广播电视塔、上海一大、二大、四大纪念馆。上海s东西方文化相互交融，外滩的西式建筑与陆家嘴的摩天大楼相得益彰；新天地不仅保留了以前的石库门和老房子，还展示了最新的流行元素。

2020年，上海接待国内游客2.36亿人次，实现国内旅游收入2809.5亿元。恢复程度分别比全国平均水平高18%和20%。

第四名：西安一；一个

55A，84以上a级西安安，又名常安和濠江在古代，是陕西省的省会，丝绸之路的起点和一带一路的核心地区。它被命名为世界历史名城由联合国教科文组织于1981年发布。与罗马、雅典、开罗并称为世界四大古都，是中华文明和中华民族的重要发祥地之一。

西安安是一座充满历史的城市，也是中华民族几千年的沉淀和传承仍在静静地延续。西安有84个A级以上景区安，包括5A中的5个景点：秦始皇兵马俑、大雁塔、芙蓉园、华清池、城墙和碑林等历史文化景点。

2020年，国内外游客总数超过

苏州地处水网之中，街道沿河而建，水陆并行，充满江南风味。苏州有许多古镇和老街。苏州现有A级以上景区54处，其中5A级景区6处：苏州园林、周庄古镇、同里古镇、金鸡湖、太湖景区、沙家浜虞山尚湖旅游区。

2020年，旅游总收入将达到2607亿元，社会消费品零售总额将达到7702亿元，位居全国第一，并跻身首批国家文化和旅游消费示范城市。

第二名：北京

85A，甲级以上227北京，中国的首都，国家中心城市，国际化大都市，是一座有着三千多年历史的古都，第一批国家历史文化名城，也是世界上拥有世界文化遗产最多的城市。

北京现有A级以上景区227处，其中5A级景区8处：天坛公园、颐和园、故宫、奥林匹克公园、八达岭-慕田峪长城旅游区、恭王府、十三陵景区、圆明园遗址公园。丰富的旅游、悠久的历史和深厚的文化底蕴是吸引游客的原因。

2020年，北京接待游客总量1.84亿人次，比上年下降42.9%；旅游总收入2914亿元，下降53.2%。

第一名：重庆

105A，281以上a级重庆，简称重庆，是国家历史文化名城，是红岩精神也是巴渝文化的发源地。在这里，问路不是关于东南西北，而是关于上下。

景区的工作人员怎么做，才能让客人满意？

话说挺难。

第一部分 创建国家5A级旅游景区评比标准

一、细则一：服务质量与环境质量评分细则

（一）旅游交通

1、可进入性

2、自备停车场

3、内部交通

（二）游览

1、门票

2、游客中心

3、引导标识

4、宣教资料

5、导游服务

6、游客公共休息设施和观景设施

7、公共信息图形符号

8、特殊人群服务项目

（三）旅游安全

1、安全保护机构、制度与人员

2、安全处置

3、安全设备设施

4、医疗服务

5、救护服务

（四）卫生

1、环境卫生

2、废弃物管理

3、吸烟区管理

4、食品卫生

5、厕所

（五）邮电服务

1、邮政纪念服务

2、电讯服务

（六）旅游购物

1、购物场所建设

2、购物场所管理

3、商品经营从业人员管理

4、旅游商品

（七）综合管理

1、机构与制度

2、企业形象

3、培训

4、游客投诉及意见处理

5、征询游客意见

6、国际互联网宣传

7、电视宣传

8、报刊宣传

9、电子商务

10、社会效益

（八）和环境的保护

1、空气质量

2、噪声指标

3、地表水质量

4、景观、生态、文物、古建筑保护

5、出入口

6、区内建筑及设施与景观的协调性

7、周边环境与景观协调性

8、绿化或美化

9、清洁能源的设施、设备

10、环保型材料

二、细则二：景观质量评分细则

（一）吸引力

1、观赏游憩价值

2、历史文化科学价值

3、珍稀或奇特程度

4、规模与丰度

5、完整性

（二）市场影响力

1、知名度

2、美誉度

3、市场辐射力

4、主题强化度

三、细则三：游客意见评分细则

1、旅游景区质量等级对游客意见的评分依据

2、游客综合满意度的考察

3、《旅游景区游客意见调查表》发放、回收、统计

4、在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》发放规模

5、《旅游景区游客意见调查表》取发放方式

6、游客综合满意度的计分方法

7、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求

第二部分 有关景区评比知识点

1、外部交通

2、景区交通

3、停车场

4、风景区旅游线路

5、景区内标识牌

6、景区互联网

7、导游服务

8、多功能的游客中心

9、景区安全

10、景区内厕所

11、景区通信

12、崂山旅游纪念品

13、景区培训

14、景区广告语、质量口号、质量方针、景区质量目标

15、景区总体规划

16、景区旅游投诉

17、景区ISO9001质量认证和14000环境质量认证

18、景区主体建筑

19、景区适合游览时间、客源

第一部分

创建国家5A级旅游景区评比标准

一、细则一：服务质量与环境质量评分细则

说明：

1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分； 旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；和环境的保护155分。

2、5A级旅游景区需达到950分，

（一）旅游交通 140分

1、可进入性 70分

①抵达依托城市便捷程度，直达机场距依托城市距离在30公里以内。

②依托城市有高速公路进、出口；客运火车站、航运码头。

③依托城市到达景区便捷。

④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道。

⑤景区外部交通引导标识，要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。

⑥护坡良好。

⑦有旅游专项交通方式。

⑧有直达旅游专线。

⑨公交通达。

2、自备停车场 30分

①自备停车场地，要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。

②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。③车场内有方向引导指示标识。停车场或码头要求美观，有特色或文化性，与景观相协调。

3、内部交通 40分

①游览线路进出口设置合理，不过分邻近，有利于游客疏散。

②景区特色游步道，要求游步道设计特色突出, 体现景区文化，用生态或仿生态效果。

③游道或线路设置合理，线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览。

（二）游览 210分

1、门票 10分

①设计制作精美

②有突出特色

③背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话。

2、游客中心 65分

①游客中心位置优越、标识醒目、规模恰当，游客中心外明示免费服务项目。

②在游客中心内部设置电脑触摸屏，介绍各景点设施及服务。

③在游客中心内设置介绍系统。

④提供游客休息设施。

⑤提供本旅游景区导览宣传资料。

⑥咨询服务人员配备齐全。

⑦提供游程线路图。

⑧明示景区活动节目预告。

⑨提供导游人员明细公示。

⑩提供饮料及纪念品服务。

○11提供特殊人群服务项目，包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。

3、引导标识 43分

①配备导游全景图，全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设

施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话。

②大型景区内交叉路口设置导览图，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示。

③配备景物介绍牌，标识牌

④设计制作精美，维护良好，无脱落、无毛剌、无腐蚀等。

⑤中外文对照明确无误，对照最少3种，要文图相符。

4、提供宣教资料。15分

①包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究

论著、科普读物等。

②游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料，其中至少包括一种免费宣传品，品种多,展示精美。

5、导游服务。37分

①导游人员数量适当。

②导游语种丰富，设外语导游。

③增加高级导游员或讲解员。

④设便携式可选择播放语音导游。

⑤导游词丰富、有文。

⑥导游效果清晰、生动、吸引人。

⑦导游服务有针对性，强调个性化。

6、提供游客公共休息设施和观景设施。22分

①布局合理，数量充足，能满足需要。

②不设置在危险地带、危险场所。造型与景观环境相协调。

7、设置公共信息图形符号。18分

①标识的内容、位置与范围，参照GB10001标准。

②位置与数量。要求在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置，合理设置公共信息图形符号。图形规范，与景观相协调，有文化特色，视觉效果好。

8、特殊人群服务项目 10分

包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。

（三）旅游安全 80分

1、安全保护机构、制度与人员。 10分

①设置安全保护机构，有健全的安全保护制度。

②有专职安全保护人员，并在游客集中和有安全隐患的地方分布。

景区流动安全保护人员应与旅游区规模及性质相适应。

2、安全处置 17分

①有高峰期游客安全处置预案，职责明确，程序清晰。

②工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效。

③特殊情况的安全处置，包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况。预案反应迅速，组织得力，替代设施到位，处置效果好。

3、安全设备设施 28分

①危险地带设置安全防护设施，安全护栏、水上拉网等应齐全和有效。

②防火设施齐备、完好。

③游览游乐服务设施安全，包括交通工具、交通设施、游乐设施、水上游乐设备以及地面防滑处理、无障碍设施等，应符合安全规定、有效。

④特殊旅游项目的安全确认，速降、蹦极、潜水、漂流、游乐等特殊旅游项目，经验收合格。

⑤安全警告标志、标识应齐全、醒目、规范。

⑥安全宣传。安全说明或须知等要求中外文对照，置于醒目位置。有关重点景区（水上项目、滑雪场）需安装安全广播。

⑦完善景区监控系统建设。

4、医疗服务。8分

①设立医务室

②有专职医护人员

③备日常药品

④备急救箱、急救担架。

5、救护服务。4分

①有水上旅游景区、山地旅游景区、滑雪场等的救护设备。

②建立紧急救援体系。

③内部救援电话，向游客公布且畅通有效。

④与相关单位有专门运送协议，及时发现，安全运送。

（四）卫生140分

1、环境卫生 20分

①景区内无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完好、美观。

②游览场所地面无污水、污物。

③建筑物及各种设施设备无污垢、污脱落。

④气味清新。

2、废弃物管理 40分

①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海滨等。

②排放设施齐全完好。

③垃圾清扫及时，日产日清，流动清扫。

④垃圾清扫器具美观、整洁。

⑤垃圾箱（桶）外观整洁美观、数量充足、布局合理。

⑥垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区，不乱堆放，不就地焚烧或掩埋。

3、吸烟区管理 5分

①合理划分，划分为吸烟区与非吸烟区。

②管理到位，对非吸烟区吸烟行为，管理措施明确，管理行为到位。

4、食品卫生 10分

①食品卫生符合国家规定。

②餐饮、饮具、厨具分类存放，消毒处理。

5、厕所 65分

①要求景区提供厕所布点图。

②位置合理。位置相对隐蔽，但易于寻找，方便到达。

③数量充足。厕所总量达到旺季日均游客接待量的5‰以上。

④若固定厕位不能满足高峰期需求，设流动厕所。

⑤厕所使用水冲或生态厕所的比例达100%。

⑥设残疾人厕位。

⑦厕所设备洁具质量较好，要求隔板与门均有。主要游览场所的厕所应具备盥洗设施（水龙头）、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等设施且实用有效。

⑧厕所内部有文化氛围，厕所内根据景区特点进行装饰布置。厕所外观、色彩、造型与景观环境协调。

⑨游客集中场所的厕所有专人提供服务。

⑩三星级以上厕所达100％。厕所无异味，地面无秽物。

（五）景区邮电服务 30分

1、邮政纪念服务。 8分

提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等。

2、电讯服务。 22分

①有公用电话。

②公用电话数量充足。

③在出入口及区内游客集中场所均有设置。

④公用电话有直拨长途功能。

⑤公用电话亭及标志与环境相协调，标志美观、醒目。

⑥能接收移动电话信号。

（六）旅游购物 50分

1、购物场所建设 15分

①购物场所不破坏主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道

路和观景空间。

②购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调；布局合理，外部广告标志不过分影响观景效果。

2、购物场所管理 10分

对购物场所进行集中管理和环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。

3、商品经营从业人员管理 10分

有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理（需明码标价）、计量管理、位置管理、售后服务管理等。

4、旅游商品 15分

具有本旅游景区的特色。

（七）综合管理 274分

1、机构与制度 20分

①管理机构健全，职责分明。

②规章制度健全。市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规章制度健全。

③规章制度贯彻得力，有一年以上完整执行记录。

2、企业形象 26分

①产品形象。据有独特的产品形象并形成外在的企业标志。

②有明确的质量目标，有鲜明的质量方针或口号，为全体员工所熟知。

③企业标志运用。要求在旅游景区入口、导览系统（如全景图、指示牌、景物介绍牌等）、宣传品、门票、工牌等均带有企业标志。

④企业品牌标志进行商标注册。

⑤员工着岗位服饰，佩带工牌。举止文明，热情大方。

3、旅游规划 30分

①有按照本标准及细则制定的相关规划。

②规划审批，经当地审批。

③规划实施有效性。规划中的各项建设项目和市场开发方案得到全面实施。

4、培训 20分

①培训制度、机构、人员、经费明确，落实。

②年度培训范围。管理人员及服务人员全面培训。

③质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务培训全面。

④培训效果，员工回答流利、正确。

5、游客投诉及意见处理 20分

①投诉数量及性质。查询有关行政管理部门和景区自身记录。近

两年内发生重大质量投诉（涉及到对旅游者人身侵犯和健康损害的旅游投诉，均视为重大质量投诉）的，此项不得分。

②投诉处理制度健全。

③投诉服务设施齐全。有明确的投诉电话、投诉办公室标志、投

诉信箱、意见本等。

④投诉处理过程中，受理投诉迅速，服务态度好，记录完整、细

致。必要时有法律咨询。

⑤投诉处理效果好。

6、征询游客意见 6分

①定期征询，一年不少于3次。

②征询数量，样本量符合接待规模(总量达到全年接待量的1/1000)。

③意见处理，征询意见有分析、有通报、有改进措施。

7、通过国际互联网宣传 14分

①有独立域名且有中文网址。

②依托知名综合网站或权威旅游专业网站。

③内容丰富，全面说明景区情况。

④建成数字虚拟景区，实现网上游览。

⑤支持英文及其他语种。

8、通过电视宣传 10分

①节目形式，有介绍本景区的电视宣传片。

②播放级别，在中央级电视台播放。

9、通过报刊宣传 5分

①文章介绍形式，专题介绍。

②报刊级别，中央级报刊。

10、电子商务 25分

①查询，动态查询未来特定时间段预计游客接待量。

②预订，预订门票、住宿、商品、餐饮等。

③支付，能提供网上支付功能。

11、社会效益 15分

①带动当地社会就业，80%为本地员工。

②对当地经济带动作用显著。

（八）和环境保护 155分

1、空气质量，达到国家一级标准。 10分

2、噪声指标，达到国标一类标准。 5分

3、地表水质量达国标规定。 10分

4、景观、生态、文物、古建筑保护 45分

①保护费用投入。全年用于景观、文物、古建筑、生态系统、珍稀名贵动植物的保护费用要达到旅游区（点）全年门票收入的10％。

②取适合的保护措施（如防火、防盗、防捕杀、古建筑修缮、古树名木保护等），要求制度具体，设施设备完善，人员职责明确。

③保护效果，全面保持文物古迹和景观的真实性和完整性。

5、出入口 15分

①出入口主体建筑格调，对区内主体景观有烘托效果。

②出入口有相应的游客集散场地，面积适中，管理良好。

6、区内建筑及设施与景观的协调性 37分

①选址不破坏景观

②主体建筑风格有特色，效果突出。

③区内各单体建筑风格一致，相协调。

④区内建筑外观（造型、色调、材料等）与景观相协调。

⑤区内建筑体量适度。

⑥建筑物周边形成相应缓冲区，观景效果良好。

⑦功能性建筑选址要隐蔽或外观美化，

⑧管线设施，区内输电、通讯线路等全部用地下隐蔽方式

⑨区内标语口号及布置方式，注重文化性、艺术性及与景观的协调性。

⑩不乱贴、乱放、乱摆小广告，商业服务设施招牌不过分突出。

○11 各种设施及项目设置、布局和外观合理

○12 建筑及设施选用材料不得使用玻璃幕墙、马赛克贴面、卷帘门窗、简易铁皮棚屋等。

7、周边环境与景观协调性 13分

①旅游景区与周边环境设有隔离带或缓冲区。

②旅游景区周边形成优美的天际轮廓线。

8、绿化或美化 14分

①绿化美化措施多样，效果良好

②植物种类比较丰富。

③具有珍稀植物

④绿化覆盖率达80%以上。

9、用清洁能源的设施、设备 3分

区内禁止使用造成严重破坏环境的设施、设备(包括产生高噪音或有害气体、漏油漏气的车辆、船舶等)。

10、用环保型材料 3分

景区内禁用不可降解的一次性餐具，经营摊点禁用一次性塑料袋。

二、细则二：景观质量评分细则

说明：

1、本细则分为要素价值与景观市场价值两大评价项目、九项评价因子，总分100分。其中吸引力为65分，市场吸引力为35分。各评价因子分四个评价得分档次。

2、等级评定时，对评价项目和评价因子由评定组成员分别计分，最后进行算术平均求得总分。

3、“规模与丰度”评价因子中的“基本类型”参照《旅游分类、调查与评价》（GB/T 182-2003）第9页附录A。

4、5A级旅游景区需达到90分。

（一）、吸引力 65分

1、观赏游憩价值 25分

观赏游憩价值很高

2、历史文化科学价值 15分

同时具有极高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具世界意义。

3、珍稀或奇特程度 10分

有大量珍稀物种，或景观异常奇特，或有世界级实体

4、规模与丰度 10分

实体体量巨大，或基本类型数量超过40种，或实体疏密度优良

5、完整性 5分

实体完整无缺，保持原来形态与结构

（二）、市场影响力 35分

1、知名度 10分

世界知名

2、美誉度 10分

有极好的声誉，受到95%以上游客和绝大多数专业人员的普遍赞美。

3、市场辐射力 10分

由洲际远程游客，且占一定比例

4、主题强化度 5分

主题鲜明，特色突出，独创性强

三、细则三：游客意见评分细则

说明：

1、旅游景区质量等级对游客意见的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。

2、游客综合满意度的考察，主要参考《旅游景区游客意见调查表》的得分情况。

3、《旅游景区游客意见调查表》由现场评定检查员在景区员工陪同下，直接向游客发放、回收并统计。

4、在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》发放规模，应区分旅游景区的规模、范围和申报等级，一般为30～50份，取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法。回收率不应低于80％。

5、《旅游景区游客意见调查表》的分发，应取随机发放方式。原则上，发放对象不能少于三个旅游团体，并注意游客的性别、年龄、职业、消费水平等方面的均衡。

6、游客综合满意度的计分方法：

(1)游客综合满意度总分为100分。

(2)计分标准：

①总体印象满分为20分。其中很满意为20分，满意为15分，一般为10分，不满意为0分。

②其他16项每项满分为5分，总计80分。各项中，很满意为5分，满意为3分，一般为2分，不满意为0分。

(3)计分办法：

先计算出所有《旅游景区游客意见调查表》各单项的算术平均值，再对这17个单项的算术平均值加总，作为本次游客意见评定的综合得分。如存在某一单项在所有调查表中均未填写的情况，则该项以其他各项（除总体印象项外）的平均值计入总分。

7、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求为

5A级旅游景区： 90分

国家旅游局对国家5A级旅游景区有哪些要求？

首先最关键的一点是要进行游客满意度的调查，这样才能发现问题，景区找到自己薄弱的地方，然后在未来的管理和建设当中及时改进，在未来吸引更多的游客。

其次是要从景区从业人员的素质开始抓起，要对从业人员进行严格的管理和训练，让他们具有最基本的职业道德，这样才能给景区带来效益。

许多景区内到处充满了商贩，这就是景区管理不完善导致的，景区变得更加拥堵，针对这种情况，景区要严禁所有商贩进出，给游客提供一个更好的旅游环境。现在有很多的景区虽然门票提高了，但是相应的环境一点都没有改善。景区当中空气污染非常严重，垃圾漫天飞舞，枯枝败叶都缺乏修剪，针对这种情况，相关部门要进行改善。

如何开展国内旅游景区研究？

1. 旅游景区质量等级划分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游景区。

2. 旅游景区质量等级的标牌、证书由全国旅游景区质量等级评定机构统一规定。

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5A:

5A是一套规范性标准化的质量等级评定体系，是目前全国旅游景区（点）最高评定标准。标准较4A级旅游景区更加注重人性化和细节化，更能反映出游客对旅游景区的普遍心理需求，突出以游客为中心，强调以人为本。它有以下要求：

交通：海陆空要求直达

在新标准中，交通被列为第一要素。5A级旅游区对交通要求相当高：“交通设施完善，进出便捷。具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。”在《服务质量与环境质量评分细则》中，5A级旅游区需要拿到总分1000分中的900-950分，与直达机场的距离远近直接关系到交通方面的分值：30公里以内才可得满分10分。

导游：学历要在大专以上

5A级旅游区的导游员或讲解员均应具大专以上文化程度，其中本科以上不少于30％。要求持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游（讲解）词科学、准确、有文。导游服务具有针对性，强调个性化。对导游或讲解员文化程度的要求，比目前我国导游员中专文化程度的门槛要高得多。

卫生设施：美观兼具文化内涵

新标准中对旅游区的公厕做了专项规定，从审美度、卫生度和文化等方面详细制定了符合5A级标准的厕所。5A级旅游区内的公厕要求标识醒目美观，建筑造型景观化。室内整洁，有文化气息。垃圾箱不仅要布局合理，标识明显，而且应造型美观独特，与环境相协调并分类设置。

接待量：海外游客每年5万人次

新标准要求5A级旅游区年接待海内外旅游者达到60万人次以上，其中海外旅游者5万人次以上。同时，游客抽样调查满意率很高。

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4A:

1. 旅游交通

a)可进入性良好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。

b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。

c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。

d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。

2. 游览

a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。

b）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。

c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新。

d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于40％。

e)导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到GB/T 151-1995中4.5.3和第5章要求。

f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合GB/T 10001. 1的规定。

g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感。

3. 旅游安全

a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。

b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。

c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员。设有突发处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。

4. 卫生

a)环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。

b)各类场所全部达到GB 9664规定的要求，餐饮场所达到GB 16153规定的要求，游泳场所达到GB 9667规定的要求。

c)公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型与景观环境相协调。所有厕所具备水冲、盟洗、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所管理完善，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁。

d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足需要，造型美观，与环境相协调。垃圾分类收集，清扫及时，日产日清。

e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。

5. 邮电服务

a)提供邮政及邮政纪念服务。

b)通讯设施布局合理。出入口．及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。

c)公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。

d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。

e)能接收手提电话信号。

6. 旅游购物

a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。

b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。

c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。

d)旅游商品种类丰富，具有本地区特色。

7. 经营管理

a)管理体制健全，经营机制有效。

b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。

c)管理人员配备合理，高级管理人员均应具备大学以上文化程度。

d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。

e)有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。

f）培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100％。

g)投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。

h)为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供。

8. 和环境的保护

a)空气质量达GB 3095-1996的一级标准。

b）噪声质量达到GB 3096-1993的一类标准。

c)地面水环境质量达到GB 3838的规定。

d)污水排放达到GB 88的规定。

e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。

f)科学管理游客容量。

g）建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出入口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域或隔离带。

h)环境氛围良好。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效果良好。

i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游和游览气氛。

9. 旅游吸引力

a)观赏游憩价值很高。

b)同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具全国意义。

c)有很多珍贵物种，或景观非常奇特，或有国家级实体。

d)实体体量很大，或类型多，或实体疏密度优良。

e)实体完整，保持原来形态与结构。

10. 市场吸引力

a)全国知名。

b)美誉度高。

c)市场辐射力强。

d)形成特色主题，有一定独创性。

11. 接待能力

年接待海内外旅游者50万人次以上，其中海外旅游者3万人次以上。

12. 游客满意度

游客抽样调查满意率高。[1]

肺炎疫情后，门票线上化、网络预约售票是大势所趋。景区通过网络预约售票系统，可以解决实名登记、线上购票、分时预约等刚需。国内各地景区开展数字化建设，上书房信息咨询通过对国内旅游景区情况进行分析，从而了解景区发展的现状，对于推动中国文旅产业的高质量发展，有着积极而重要的意义。

旅游景区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域，具有参观游览、休闲度、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。旅游景区包括风景区、文博物馆、寺庙观堂、旅游度区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园、以及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等

国内红色景区最多的省份是北京，为265个，其次是河北省、河南省、湖北省、湖南省，均为14个。TOP10的省份还有：广东省、山东市、陕西市、黑龙江省、辽宁省、新疆。

疫情结束后，面对萎缩的市场，行业竞争越来越激烈，首当其冲的是各景区。究竟是循规蹈矩继续坐地收门票，还是努力做到内外兼修，带给游客惊喜，或将决定未来几年的客流导向。

降低景区门票，促进旅游消费、拉动内需，一直是国家政策导向。疫后为扶持遭受重大打击的旅游业，这个政策方向可能会进一步强化。此外乡村旅游兴起，通过旅游扶贫是贫困地区扶贫攻坚的有效方式，是贫困群众脱贫致富的重要渠道。

在疫情期间，国内一些景区开展了“云旅游”等多种形式活动，未来旅游景区将不再依靠投资巨大的游乐设备，而是靠文化产品和一些投资相对轻很多的游乐项目，去填满游客的时间，满足新一代的游客个性化的需求。此外，疫情过后群众会越来越关注自己和家人的健康，景区可以结合锻炼、休闲与自然风光的推出新的旅游产品。

上书房信息咨询作为中国独立第三方调研机构，长期为旅游景区提供第三方调查服务，包括景区神秘顾客调查、游客满意度调查、星级饭店神秘顾客调查、旅游住宿行业数据集等。